Salpausselän kisatunnelmaa on rakennettu tällä kertaa uuden yleisötulospalvelu –työryhmän toimesta. Tavoitteena on tarjota Salpausselän kisayleisölle kokonaisvaltainen tapahtuma, johon kuuluu urheilun lisäksi mm. kilpailukuulutukset, videotaulu, musiikki, tulospalvelu sekä juonnot. Kilpailupäivinä näiden osa-alueiden toimivuudesta vastaa Jukka-Ville Jääsalmi. Kisatunnelman rakentamiseen liittyy näiden elementtien lisäksi myös erilaiset oheisohjelmat, jotka sijoittuvat pääasiassa kilpailutapahtumien ulkopuolelle.
Kilpailukuuluttajana toimii Urheilukanavalta ja Radio99:ltä tuttu ammattimies Tomi Tiilikainen. Tomin tehtävänä on auttaa kisayleisöä seuraamaan jännittäviä kilpailutapahtumia – urheilijoiden taustat, tulokset ja kilpailuasetelmat tulevat siis yleisölle tutuiksi viikonlopun aikana. Toinen kilpailukuuluttaja on Salpausselällä uusi kasvo – Jussi Salminen. Jussi toimii Salpausselällä Tomin varamiehenä ja hoitaa mm. harjoitusten ja koekierrosten kuulutukset. Kaksikon apuna on lisäksi joukko avustajia, joilta saadaan mm. tilannetietoa yhdistetyn hiihtoreitiltä.
Vastapainona kilpailukuulutuksille toimii yleisöjuontaja, jonka tehtävänä on lyhyesti kannustaa yleisöä pitämään hauskaa ja kannustamaan urheilijoita. Erittäin merkittävä tekijä kisatunnelmaan on musiikki, johon on myös tuotu runsaasti uusia elementtejä. Mäkistadionin äänentoistoa on lisätty useilla tilapäiskaiuttimilla, joilla varmistetaan riittävä äänentaso myös täysille katsomoille. Kisafiiliksestä tällä osastolla vastaavat Ilmo Koivisto sekä Petteri Ursin. Mm. Lahden Yöt – tapahtumasta tuttu Ilmo vastaa enemmän puheesta ja Petteri musiikista toimien kisojen dj:nä.
Eräs kisojen uutuuksista on mäkistadionille yleisön eteen rakennettava ständi, josta mäkikilpailujen juonnot tehdään ja musiikki soitetaan.
Kolmas oleellinen elementti kilpailujen seurattavuuteen on tulos- ja videotaulun käyttö tukemaan urheilua ja viihdettä. Tulostaulun käytöstä vastaa Jani Saarinen, joka ajaa taululle sopivissa kohdissa tuloksia, YLE:n televisiokuvaa, Vierumäen Mediapajan tuottamaa materiaalia, videotaulumainoksia sekä erilaisia tehosteita.
Yleisöpalvelu -työryhmän kokoonpano: Ilkka Tiilikainen (puheenjohtaja), Jukka-Ville Jääsalmi (tapahtumaohjaus), Kalle Lepistö (Vierumäen mediapaja), Esa Rimpiläinen (musiikki), Tomi Tiilikainen (kuulutus), Leila Lepistö (kilpailupäällikkö), Ilmo Koivisto (juonnot), Jani Saarinen (videotaulu), Hannu Lehman (tulospalvelu), Juha Nykänen (äänentoisto) ja Jesse Kiuru (oheisohjelmat).